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網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)之「沉默的用戶」和「流失的用戶」,比「活躍的用戶」更值得研究嗎?(一)

更新時間:2017-08-31 來源:網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)學(xué)院 瀏覽量:

舉行了線下沙盤活動,活動內(nèi)容為:對參與者進行相關(guān)團隊的劃分,每個團隊分別模擬上線和運營一款產(chǎn)品。在活動中,一邊是產(chǎn)品不斷進行大版本和小版本的迭代,一邊是運營做爆款活動和常規(guī)運營方案,中間還穿插著不穩(wěn)定的市場因素帶來的巨大沖擊,我們在游戲中度過了虛擬的一年,年底了,大家開始盤算公司還有多少錢,目前產(chǎn)品留下了多少用戶。最后的結(jié)果是好多團隊都已經(jīng)宣告破產(chǎn),真正的贏家是留存最多的團隊。


這不禁讓人去思考一個相關(guān)度較高的話題:在我們真實工作當(dāng)中,如何去提升留存。而這里面必然關(guān)聯(lián)了兩個問題,就是沉默用戶&流失用戶VS活躍用戶。


一個產(chǎn)品不可能滿足所有人,魚和熊掌不可兼得,活躍用戶必然是你滿足了一定用戶需求,研究好活躍用戶有助于我們提升最核心的功能點,這部分人的行為更值得研究。但是沉默用戶和流失用戶就不重要了嗎?不去研究沉默和流失的原因,又如何完善商品的不足呢。

所以,本周的【三言兩語】的思考是—— 「沉默的用戶」和「流失的用戶」,比「活躍的用戶」更值得研究嗎?


在回答這個問題之前,我們不妨先來對活躍用戶、沉默用戶和流失用戶做個簡單的界定。

活躍用戶:

大家經(jīng)常會用所謂的日活躍用戶量(DAU)、周活躍用戶量(WAU)來作為我們的活躍用戶數(shù)據(jù)指標(biāo),有的時候會看到我們的日活在一段時期內(nèi)都是逐漸地增加的,以為是非常好的現(xiàn)象,但是如果沒有做留存分析的話,這個結(jié)果很可能是一個錯誤。就比如我們前面的沙盤模擬,每次做完大的活動日活都很高,持續(xù)做活動就可以保證活躍用戶數(shù)不斷上升,但在產(chǎn)品本身功能不完善的情況下,我們時常會忽略新用戶的活躍掩蓋了流失率的上升的問題。

沉默用戶:

有時候我們會把沉默用戶和流失用戶混為一談,但這里面還是有區(qū)別的,我以一個微信群舉例:

@ 妤琪

比如這個微信群,其實也有很多沉默用戶的,可能有一部分人從來沒有說過話,有時候我就會想知道,為什么這部分人從來都不說話?但是又不退群呢?我之前有問到過群里的成員,從來沒有說過話,但是還是很關(guān)注群里的信息。


在這個案例中,目前留在這個群的,就是沉默用戶,但這個群還是會提供一些價值,所以用戶不會流失,又或者有些人就不善于活躍。比如很多微博的用戶,對于微博來說,當(dāng)然是希望用戶可以發(fā)貼、評論和轉(zhuǎn)發(fā),但永遠(yuǎn)有一些用戶是只看不發(fā);還有像我自己在使用蝦米音樂,我不會去定制會員,不會評論互動,更不會去創(chuàng)建專輯,我只是想聽音樂的時候打開它,而且我很明確我打開蝦米的目的,就是聽歌放松,所以無論蝦米如何利用彈窗告訴我最近誰誰出了專輯還是蝦米VIP又有折扣了,我都不會去看。

但是你依然要保證能夠給沉默用戶提供最基本的核心價值和功能,否則沉默用戶就會變?yōu)榱魇в脩簟?br/>

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作者:黑馬程序員網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)學(xué)院

首發(fā):http://netmaket.itheima.com/ 


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