更新時(shí)間:2018-01-09 來(lái)源:黑馬程序員 瀏覽量:
視覺(jué)設(shè)計(jì)師面臨修飾者困境,本文將介紹設(shè)計(jì)沖刺帶給視覺(jué)設(shè)計(jì)師全鏈路認(rèn)知和體系化思維的有效嘗試,助力成為杰出區(qū)分者和驅(qū)動(dòng)者。
?視覺(jué)設(shè)計(jì)師的現(xiàn)狀
視覺(jué)設(shè)計(jì)師通常會(huì)面臨這樣的場(chǎng)景:做設(shè)計(jì)的時(shí)候要面臨來(lái)自產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)等各方的意見(jiàn),甚至有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的需求是一切。
香港理工大學(xué)教授John Heskett認(rèn)為,設(shè)計(jì)師有三層價(jià)值:
1、修飾者,主要美化產(chǎn)品頁(yè)面,體現(xiàn)較為底層的基礎(chǔ)價(jià)值
2、區(qū)分者,根據(jù)不同的產(chǎn)品打造不同調(diào)性,賦予產(chǎn)品差異性
3、驅(qū)動(dòng)者,在戰(zhàn)略高度思考產(chǎn)品,引領(lǐng)整個(gè)公司,這是價(jià)值感非常強(qiáng)的階段
典型的例子就是蘋果公司,是一家設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)、以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司,創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是每一位設(shè)計(jì)師夢(mèng)寐以求的階段。要成為杰出的區(qū)分者乃至驅(qū)動(dòng)者,就意味著需要具備全鏈路的開(kāi)闊視野和綜合能力,既有用戶需求和商業(yè)需求的洞察能力,也有交互設(shè)計(jì)的思維能力,還有視覺(jué)設(shè)計(jì)的審美能力。
國(guó)內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司,由于崗位分工很明確,界限分明,在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程中,視覺(jué)設(shè)計(jì)師通常處于下游的流水線等待的狀態(tài),也就是交互設(shè)計(jì)之后的視覺(jué)還原工作,僅僅局限于將界面視覺(jué)美觀性發(fā)揮到極致,存在感和成就感都很低。很多視覺(jué)設(shè)計(jì)師可能處于第一層修飾者,小部分處于第二層區(qū)分者,成為杰出的區(qū)分者乃至驅(qū)動(dòng)者指明了視覺(jué)設(shè)計(jì)師未來(lái)的主要進(jìn)化發(fā)展方向之一。那么如何提升視覺(jué)設(shè)計(jì)師全鏈路的綜合能力呢?我們的實(shí)踐表明,谷歌的設(shè)計(jì)沖刺是一個(gè)很好的嘗試,創(chuàng)造了非常好的機(jī)會(huì)使視覺(jué)設(shè)計(jì)師全程協(xié)同參與,不僅更深刻地理解了用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo),也更有效地提升了視覺(jué)設(shè)計(jì)的價(jià)值。
?設(shè)計(jì)沖刺簡(jiǎn)介
設(shè)計(jì)沖刺是谷歌提出的一套為期5天的創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程方法,集思考、設(shè)計(jì)、分析、產(chǎn)品原型產(chǎn)出為一體。
1、理解:即理解用戶需求、商業(yè)需求,了解技術(shù)可行性
2、定義:定義關(guān)鍵和重點(diǎn)問(wèn)題,既定義需求
3、發(fā)散:圍繞定義的需求盡可能探索更多的想法
4、決策:選擇目前來(lái)說(shuō)最好的方案
5、原型:制作低保真原型進(jìn)行用戶測(cè)試
6、驗(yàn)證:與用戶、商業(yè)利益相關(guān)者、技術(shù)專家進(jìn)行方案驗(yàn)證測(cè)試,最后迭代優(yōu)化
?設(shè)計(jì)沖刺的實(shí)踐
網(wǎng)易易盾是網(wǎng)易云旗下一站式B2B安全服務(wù)平臺(tái),其中內(nèi)容安全業(yè)務(wù)主要為客戶提供文本、圖片、視頻等垃圾過(guò)濾服務(wù)并開(kāi)放相對(duì)應(yīng)的在線體驗(yàn)服務(wù)。我們結(jié)合網(wǎng)易易盾廣告在線體驗(yàn)功能的改版,給大家介紹一下設(shè)計(jì)沖刺的具體實(shí)踐過(guò)程以及視覺(jué)設(shè)計(jì)師的深度參與。
“網(wǎng)易易盾圖片在線體驗(yàn)功能需要優(yōu)化”是這次改版的主要目標(biāo),其面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是,如何提升用戶體驗(yàn)以確保用戶留存率??紤]到設(shè)計(jì)沖刺這種快速試錯(cuò)迭代的設(shè)計(jì)方法,很適合短時(shí)間小范圍洞察用戶需求并測(cè)試其準(zhǔn)確性以及發(fā)現(xiàn)具體需要完善的地方。這是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程難以解決的,或者說(shuō)是成本和風(fēng)險(xiǎn)都相對(duì)比較高的任務(wù)。
1、理解
首先我們拿到產(chǎn)品的需求,“網(wǎng)易易盾圖片在線體驗(yàn)功能不好用,需要優(yōu)化”。拿到需求第一步我們要做的是分析問(wèn)題,從用戶入手,去挖掘和理解用戶的真實(shí)需求。
這次的項(xiàng)目中,視覺(jué)設(shè)計(jì)師也主動(dòng)參與到用戶研究中。我們通過(guò)面對(duì)面的深度訪談、觀察用戶在使用過(guò)程中,具體在哪些環(huán)節(jié)上遇到了體驗(yàn)上的問(wèn)題。通過(guò)觀察到的行為和場(chǎng)景去挖掘隱藏著的真實(shí)需求。
用戶使用網(wǎng)易易盾圖片在線體驗(yàn)功能過(guò)程
用戶使用網(wǎng)易易盾圖片在線體驗(yàn)功能行為路徑圖以及各個(gè)階段對(duì)應(yīng)的問(wèn)題點(diǎn)
2、定義
理解了用戶的真正需求之后,需要定義需求,把問(wèn)題限定在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行討論和解決,這樣可以清晰目標(biāo),之后的一切工作都圍繞著定義好的需求展開(kāi)。所以,定義問(wèn)題(需求)比解決問(wèn)題更重要。
那我們要如何定義需求呢?我們采用DVF(Desirability、Viability、Feasibility)模型來(lái)定義需求,也就是從用戶需求出發(fā),同時(shí)考慮技術(shù)可行性和業(yè)務(wù)可持續(xù)性。
DVF模型
最后,我們定義的圖片在線檢測(cè)功能需求如下:
使用場(chǎng)景:圖片在線檢測(cè)
目標(biāo)客戶:有反垃圾需求的企業(yè)用戶
遇到的問(wèn)題:操作復(fù)雜、判斷結(jié)果不精確
核心需求:簡(jiǎn)單便捷的在線體驗(yàn)服務(wù),判斷精準(zhǔn)無(wú)誤
業(yè)務(wù)目標(biāo):提升用戶留存率
以前視覺(jué)設(shè)計(jì)師一拿到交互框架就開(kāi)始美化界面,從一開(kāi)始就沉浸在細(xì)節(jié)中卻很少去想為什么這樣解決,而正是從項(xiàng)目前期開(kāi)始主動(dòng)與用研同學(xué)一起理解和定義用戶真實(shí)需求,全方位、多角度熟悉業(yè)務(wù)目標(biāo)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力的過(guò)程中,視覺(jué)設(shè)計(jì)師們開(kāi)始嘗試培養(yǎng)自己的理性思維,有針對(duì)性地去思考問(wèn)題的真正起源,給自己的設(shè)計(jì)帶去一個(gè)更寬廣的視野和更清晰的理解;進(jìn)而,將體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)融入業(yè)務(wù)規(guī)劃,參與確定這次改版優(yōu)化的方向,將自己從接需求的被動(dòng)角色轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)規(guī)劃的主動(dòng)推進(jìn)者。
3、發(fā)散
明確需求以后,就可以發(fā)散思維,探索各種可能的解決方案了。
我們結(jié)合波諾的水平思維法(即基于核心問(wèn)題每個(gè)人自由發(fā)散思維,探索無(wú)窮無(wú)盡的各種可能性,通常用“我們?cè)撊绾巍逼痤^)和概念扇思維法來(lái)發(fā)散思維,概念扇主要是有目標(biāo)、方向、概念和想法方案四個(gè)部分組成。
現(xiàn)在有一個(gè)目標(biāo):將一個(gè)貼紙貼到天花板。 我們可能會(huì)想到梯子。思考一下:“梯子”只是“將我們從地面提高”的一個(gè)工具。如果把“將我們從地面提高”作為一個(gè)概念,這個(gè)概念發(fā)散還有“站在桌子上”“找人將我舉起來(lái)”。
“將我們從地面提高”只是“縮短貼紙與天花板的距離”,如果把他作為一個(gè)廣義概念,那么滿足他的其他概念還有“把我的胳膊變成”“讓物體移動(dòng)”,對(duì)應(yīng)的想法就是“用棍子加長(zhǎng)我的胳膊”、“用伸縮式桿”“貼到氫氣球上”、“操控?zé)o人機(jī)”等。
水平思維不拘泥與形式和路徑,你可以從任何節(jié)點(diǎn)開(kāi)始,只要最終能建立這樣的概念扇即可。
概念扇應(yīng)用到實(shí)際案例中:
區(qū)別于傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴的地方是:設(shè)計(jì)沖刺鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在限定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立分散思考問(wèn)題,然后再集體聚合每個(gè)人的想法。有了對(duì)于用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)的深刻理解后,視覺(jué)設(shè)計(jì)師在此環(huán)節(jié)與其他同學(xué)一起,開(kāi)始學(xué)會(huì)始終圍繞核心問(wèn)題創(chuàng)造更好的體驗(yàn)去有條理,有針對(duì)性地開(kāi)腦洞,也讓自己的視覺(jué)創(chuàng)意有了更大的發(fā)揮空間,最終我們用便簽貼的方式輸出頭腦風(fēng)暴的結(jié)果,橫軸為可行性,縱軸為用戶價(jià)值、滿意度,聚合歸類所有想法。過(guò)程中我們不批判他人的想法是對(duì)是錯(cuò),你可以在他的想法的基礎(chǔ)上有延伸或者補(bǔ)充,腦洞越大越好,但要圍繞定義的需求和核心問(wèn)題。
我們聚焦在問(wèn)題較多的檢測(cè)過(guò)程中和檢測(cè)結(jié)果2個(gè)階段,提供多種方式上傳圖片、提供在線圖庫(kù)、檢測(cè)過(guò)程可感知、結(jié)果圈出廣告元素、具體原因分析等解決方案。
然后每個(gè)人根據(jù)自己提的點(diǎn)子,快速繪制方案草圖,然后從每個(gè)人繪制的草圖中選出自己最滿意的方案。
4、決策
決策的過(guò)程,我們提倡單獨(dú)投票,然后集體決定最好的概念。
解決方案1-TAB切換
解決方案2-在線樣本庫(kù)
解決方案3-檢測(cè)過(guò)程以及結(jié)果展示
5、原型
1、固定導(dǎo)航,減少切換
2、增加判斷規(guī)則和樣本示例
3、支持批量、單張、粘貼url、直接拖動(dòng)等多種上傳方式
4、增加圖片在線樣本庫(kù)
5、在線圖片庫(kù)可以一次性添加10張隨機(jī)圖片,供檢測(cè)試用,也可以隨機(jī)更換
6、檢測(cè)進(jìn)度可感知,讓用戶知道圖片在線檢測(cè)當(dāng)前的狀態(tài)
7、檢測(cè)結(jié)果圈出違規(guī)元素(文字、二維碼、電話等),圖片類型、違規(guī)程度百分比展示
6、驗(yàn)證
設(shè)計(jì)沖刺包含2方面測(cè)試,第一是驗(yàn)證概念方向是否正確,第二是可用性測(cè)試。由于我們這里做的是功能的優(yōu)化,所以只是做了可用性測(cè)試。我們招募了典型的5-7位用戶代表進(jìn)行測(cè)試。在情境訪談式的可用性測(cè)試中,我們細(xì)心觀察用戶使用過(guò)程中的各種表情以及動(dòng)作等,鼓勵(lì)用戶發(fā)聲思考。同時(shí)制作打分版,統(tǒng)計(jì)完成率、錯(cuò)誤率。最后歸納總結(jié)所有問(wèn)題,提出優(yōu)化的迭代方案。
測(cè)試結(jié)果表明,我們選定的方案是行之有效的,5位目標(biāo)用戶均完成了我們的測(cè)試,整個(gè)操作流程基本沒(méi)有遇到挫折,體驗(yàn)流暢,并大都給出了滿意的反饋。
改版之前存在頁(yè)面跳轉(zhuǎn)多、上傳方式單一、入口不明顯、檢測(cè)結(jié)果不準(zhǔn)確等問(wèn)題
改版之后體驗(yàn)入口固定左側(cè)、樣本圖片展示、判斷標(biāo)準(zhǔn)展示、結(jié)果圈出廣告元素、展示類型和違規(guī)程度
新版本體驗(yàn)動(dòng)畫
?關(guān)于設(shè)計(jì)沖刺的反思
1、設(shè)計(jì)沖刺的本質(zhì)
其實(shí),在我們看來(lái),設(shè)計(jì)沖刺的本質(zhì)就是設(shè)計(jì)思維,是關(guān)于設(shè)計(jì)的元思考。
我們把設(shè)計(jì)沖刺歸納成2大階段,問(wèn)題的解讀和問(wèn)題的解決。第一個(gè)階段從用戶研究到問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)定義,明確方向,是做正確的事情,屬于策略層面的事情;第二個(gè)階段明確方向以后,開(kāi)始創(chuàng)意發(fā)散和迭代測(cè)試,直到重新聚攏在技術(shù)合理業(yè)務(wù)可行的方案上,是把事情做正確,這屬于執(zhí)行層面的事。這就是一種全局性認(rèn)知。
2、設(shè)計(jì)沖刺的價(jià)值
通過(guò)實(shí)踐可以看到,視覺(jué)設(shè)計(jì)師參與整個(gè)研究和設(shè)計(jì)過(guò)程中,對(duì)目標(biāo)用戶需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)和交互邏輯有更透徹和深入的理解,讓視覺(jué)設(shè)計(jì)回歸到了“人”本身,變得有理有據(jù),而不是單純的視覺(jué)技巧的呈現(xiàn),這樣視覺(jué)設(shè)計(jì)可以發(fā)揮更大的價(jià)值,能夠獲得更完整的視野和更系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思考能力,從而在與用研、交互以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作中釋放更大的價(jià)值,增強(qiáng)視覺(jué)設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的成就感。與此同時(shí),設(shè)計(jì)沖刺強(qiáng)調(diào)的協(xié)同工作打破了職位分工的隔閡,大家學(xué)會(huì)相互理解,更合理地發(fā)揮各自所長(zhǎng),客觀上能夠大大提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新效率。
精通自身領(lǐng)域同時(shí)具備綜合能力,那么你在團(tuán)隊(duì)中的不可替代性更強(qiáng),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì)更重視這樣的全方位人才。
設(shè)計(jì)沖刺只是其中一種方法工作,如果自己能夠有意識(shí)地去培養(yǎng)整體性的設(shè)計(jì)思維,就回有更大的價(jià)值感和成就感產(chǎn)生。
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作者:黑馬程序員UI設(shè)計(jì)綜合設(shè)計(jì)師培訓(xùn)學(xué)院
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