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沉沒成本對于用戶運營的啟發(fā)

更新時間:2021-09-02 來源:黑馬程序員 瀏覽量:

生活中你是不是見過這樣的場景:一堆情侶,天天吵架,冷戰(zhàn)、暴力、互相看不順眼,已經(jīng)無法正常相處。但是這倆人就是不分手,或者分分合合跟過家家一樣。在旁人看來這是難以理解的,又不是離了對方不能活,何必受虐呢?

大家在回憶一下,某些我們用過的APP,已經(jīng)很久沒打開過了,可它還是躺在你的手機里。如果讓你卸載,似乎還舍不得?;蛘呔退阈遁d了,過段時間你還是會下載回來。

對已前面兩個場景,是不是有某種相似性?之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象,就是有個叫“沉沒成本”的東西在作祟。


什么是沉沒成本?

所謂沉沒成本,是指那些已經(jīng)付出的且無法回收的支出,包括時間、精力、感情、金錢等。沉沒成本一般由幾個特點:

1. 成本無法回收

2. 成本成本只會越來越大,一直到你止損為止

3. 沉沒成本讓人難以割舍

理解了這三個特點,我們再來分析那些APP是如何利用“沉沒成本”讓我們欲罷不能的。

沉沒成本

沉沒成本的作用

我們回到剛才提到的戀愛場景,已經(jīng)相處不下去的情侶之所以無法分手,很大原因就是沉沒成本的存在,讓雙方無法割舍。比如那些經(jīng)典臺詞“老娘幾年的青春都喂了狗”、“你把花的錢還給我”就是最好的印證,還有再比如爸媽罵你的那句臺詞“要不是為了你,我們早就離了”。青春、金錢、孩子,都是倆人的沉沒成本。因為沉沒成本的存在,讓大家都無法很痛快的跟過去決裂。

再說我們跟那些APP之間的關(guān)系,就拿QQ舉例子。很多人的QQ目前都是處于半放棄狀態(tài),可能幾個月才登錄一次。為什么又叫半放棄呢?因為QQ是大部分人用過的第一款社交產(chǎn)品,很多人的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙都是從QQ開始的。QQ見證了我們從少年、到青年到中年,,陪伴了我們從中學(xué)到大學(xué),再到職場。QQ里的那些人和事,都是我們的回憶。而這些回憶,都是我在QQ身上投入的沉沒成本,實在割舍不掉。

我們用過的所有的產(chǎn)品都是一樣,你在它身上花的時間、精力和金錢越多,你就越難以放棄它。因為用戶會產(chǎn)生一種思維:我已經(jīng)投入這么多,現(xiàn)在放棄豈不是可惜。這利用的就是人“厭惡損失”的心理,從而拴住用戶。


小結(jié)

今天這篇文章我們先了解什么是沉沒成本以及對用戶運營的作用,下一篇文章,我們就來聊一下如何引導(dǎo)用戶投入沉沒成本。



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