網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)之企業(yè)自媒體如何有效吸引更多的受眾關(guān)注？（二）

二、明確做自媒體的意義

1、做品牌公關(guān)傳播

自媒體作為企業(yè)發(fā)聲的工具，所發(fā)的一切內(nèi)容都代表這個(gè)品牌。一個(gè)品牌就好像一個(gè)人，你想讓別人認(rèn)為你是怎樣的一個(gè)人，你是否能夠給用戶傳達(dá)一種品牌形象。再次舉例方太，當(dāng)方太不斷的去發(fā)各種健康的菜譜和一些家庭活動(dòng)，就會(huì)在用戶心中樹立一個(gè)健康倡導(dǎo)者的形象，你會(huì)認(rèn)為買方太就是可以擁有那些健康生活，這是一種理想自我的心理。

@swiming

想到一個(gè)說法，一個(gè)人想要展示他的優(yōu)秀，天天P表象的美圖，說自己美、優(yōu)秀等，這樣一來二去，我們不僅不能了解他的內(nèi)在，反而覺得單調(diào)、浮夸，加上還是自己上演夸自己的戲碼，讓人厭倦而懷疑。

而方太這樣，通過一道道美食的健康出爐，提供更專業(yè)的做法，在烹制中不自覺的給自己的產(chǎn)品也帶入了這種【專家，健康】的理念。

品牌是靠慢慢積累的，我認(rèn)為自媒體的每一次發(fā)聲，其實(shí)就是為企業(yè)品牌形象做傳播，加深用戶對(duì)于企業(yè)品牌的印像，雖然是新媒體，但是核心還是跟過去的廣告一樣。

2、做用戶服務(wù)和黏度

微博的互動(dòng)性決定了它可以為企業(yè)提供客服功能和維系用戶黏度的功能。我曾經(jīng)有一次在攜程上買了東航的機(jī)票，結(jié)果起飛時(shí)間從11：30提前至6：30，攜程客服打來電話通知，我表示無法接受，后發(fā)微博同時(shí)@這兩家企業(yè)，攜程客服非常及時(shí)的與我溝通，讓我對(duì)其印象加分，這種積極服務(wù)用戶的態(tài)度讓我之后首選在攜程上面訂票。用戶可以通過微博及時(shí)向企業(yè)反應(yīng)問題，這比去官網(wǎng)找客服更符合互聯(lián)網(wǎng)的屬性。

提到用戶黏度，這里面我想提一下一個(gè)叫博物雜志的微博，一個(gè)賣雜志的，天天回答粉絲@的各種問題，互動(dòng)性非常強(qiáng)，簡(jiǎn)直做到了上知天文下知地理，無論粉絲提過來什么問題，都能解答出來，堪稱“百科”。所以你覺得一個(gè)賣知識(shí)類雜志的為什么能做這么火？引得大家都去互動(dòng)呢？

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作者：黑馬程序員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)院

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