更新時(shí)間:2021-10-06 來(lái)源:黑馬程序員 瀏覽量:
CRM介紹
眾所周知,作為一家公司來(lái)說(shuō),很多時(shí)候都是靠銷售帶來(lái)訂單來(lái)存活的,所以很多公司對(duì)于銷售的支持是非常到位的,對(duì)于銷售所用的系統(tǒng)也是非常重視,所以對(duì)于CRM的支持非常到位,愿意在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)大量的精力和財(cái)力,以期帶來(lái)更多的訂單。
除了企業(yè)端2B行業(yè)外,其實(shí)越來(lái)越多服務(wù)于C端的企業(yè)也開始啟用了CRM,比如非常典型的房地產(chǎn)行業(yè),一直都是依賴房地產(chǎn)中介西裝革履的建立起信任的橋梁,尤其是二手房,畢竟如果沒(méi)有中介帶著,你去看別人家的房子,或者別人來(lái)你家看房子,根本就不現(xiàn)實(shí)。除了房地產(chǎn)行業(yè),教育行業(yè)也是如此,畢竟要花萬(wàn)把塊來(lái)學(xué)習(xí)幾個(gè)月一年的時(shí)間,必須得有足夠的信任才可以,所以需要銷售幫助公司預(yù)約試聽(tīng)課并跟進(jìn),雖然教育被錘了,但是基本上所有高客單價(jià)C端生意,多都存在這樣的問(wèn)題,所以CRM系統(tǒng)目前是各個(gè)公司特別重視的項(xiàng)目。
CRM系統(tǒng)除了能滿足在業(yè)務(wù)上的線索拓展,跟進(jìn),售后問(wèn)題,還能有效管理銷售的工作過(guò)程與績(jī)效,在能夠如何合理的分配線索才能更有效的提升線索的有效利用率,提升銷售的積極性上,CRM也可以通過(guò)分配策略回收策略,合理規(guī)劃線索的流轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn),不僅僅是個(gè)功能產(chǎn)品還是個(gè)提效產(chǎn)品。
可是目前隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的散盡,流量越來(lái)越貴,獲取客戶的成本也越來(lái)越高,作為C端的用戶,裹挾在眾多周到服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源里,可以有很大的自由權(quán),對(duì)于高客單價(jià)的服務(wù)來(lái)說(shuō),其實(shí)成本也是比較貴的,比如明星公司VIPkid的獲客成本就高達(dá)一萬(wàn)元以上,那么用戶需要購(gòu)買多少服務(wù)才可以盈利呢,而且用戶也不愿意將錢花在獲客成本上,服務(wù)質(zhì)量還是用戶最關(guān)心的,所以以此來(lái)說(shuō),是否存在更高效率的銷售方式和運(yùn)營(yíng)模式呢?
SCRM的出現(xiàn)
其實(shí)最難解決的就是信任問(wèn)題,用戶在做大金額決策是需要足夠的決策支持,所以免費(fèi)入群的私域流量,通過(guò)逐步的服務(wù)提升信任感的SCRM逐漸成為市場(chǎng)的寵兒。主要原因在于SCRM可以通過(guò)文章吸引用戶入群,通過(guò)SOP模式單個(gè)或者批量運(yùn)營(yíng)用戶,通過(guò)一些列的套路逐步建立起用戶的信任感,最終讓用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。正常情況下,一個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)運(yùn)營(yíng)十幾個(gè)群,每個(gè)群幾百人,也就是說(shuō)每個(gè)運(yùn)營(yíng)可以同時(shí)服務(wù)于幾千人,而且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的運(yùn)營(yíng)SOP,無(wú)需刻意銷售,將銷售與用戶之間非常敏感的銷售話術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù),降低了門檻,提升了親和度。
SCRM系統(tǒng)主要的功能包括但不限于以下功能:
1.增長(zhǎng)獲客: 渠道活碼 海報(bào)引流 獲客紅包 下程序獲客 社群轉(zhuǎn)化 ai小站
2.社群管理:群活碼 群成員去重 群自動(dòng)回復(fù) 群防騷擾(企業(yè)微信) 群備注 群聊數(shù)據(jù) 客戶相關(guān)群 群標(biāo)簽
3.客戶互動(dòng)與管理
·客戶管理:客戶同步 客戶列表 手動(dòng)標(biāo)簽 自動(dòng)標(biāo)簽 群管理 離職繼承 統(tǒng)計(jì)分析
·客戶互動(dòng):歡迎語(yǔ) 消息群發(fā) 文本話術(shù) 圖票素材 客戶險(xiǎn)情 客戶跟進(jìn) 快速溝通
·銷售管理:線索管理 線索轉(zhuǎn)化 商機(jī)管理 商機(jī)自動(dòng)化 商機(jī)跟進(jìn) 商機(jī)階段
·訂單成交:添加訂單 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 訂單折扣 訂單管理 付款明細(xì) 在線收款
4.管理后臺(tái):通訊錄 群列表 角色權(quán)限 標(biāo)簽管理 朋友圈 系統(tǒng)對(duì)接 客戶列表 功能管理 ai小站管理
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