新媒體培訓(xùn)：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧（下）

　　在上一次新媒體培訓(xùn)中，我們講到了微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧，今天再做一個(gè)補(bǔ)充。

　　(1)關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)

　　微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材會(huì)很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，因此建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)非常必要，這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能。第二個(gè)功能是方便用戶找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加與用戶的互動(dòng)。目前，微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容(隨機(jī)推送)，而規(guī)則規(guī)定關(guān)鍵字最多只能設(shè)置60個(gè)，也就是說(shuō)關(guān)鍵字的極限為600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但若是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。

　　(2)從線下到線上

　　現(xiàn)在很少有人重視微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面的效果顯然是最好的，也更容易拉近大家的感情。線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培養(yǎng)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯得更真實(shí)，更有親和力。另外，微信單憑用戶的自然增長(zhǎng)效果會(huì)很有限，因此線下活動(dòng)也是增加微信用戶的手段。

　　(3)對(duì)手是最好的老師

　　做微信一定要有開(kāi)放的心態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師，要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信。如果關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。另外，千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，而是應(yīng)該經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在那里能學(xué)到很多知識(shí)。

　　(4)二次開(kāi)發(fā)

　　微信公眾平臺(tái)首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過(guò)了大量的二次開(kāi)發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力之處。現(xiàn)在已經(jīng)推出了很多提供第三方開(kāi)發(fā)的微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它們能夠提供更為豐富的應(yīng)用。

　　但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好地溝通，所以為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)非常不可取。而且微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開(kāi)發(fā)容易讓人感覺(jué)畫蛇添足。所以千萬(wàn)不要迷戀技術(shù)和二次開(kāi)發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)地做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開(kāi)發(fā)。