等級(jí)成長(zhǎng)體系是什么？

　　等級(jí)成長(zhǎng)是指在相對(duì)穩(wěn)定的社群環(huán)境中，用戶行為的累計(jì)推動(dòng)自身等級(jí)變化的過(guò)程，常見(jiàn)于會(huì)員等級(jí)的社群中。等級(jí)是指按某一標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分的高低差異，其中區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是以數(shù)值為核心，與用戶行為類型和頻次掛鉤，這里的數(shù)值暫且叫作“成長(zhǎng)值”。等級(jí)成長(zhǎng)體系常常會(huì)使用各種要素來(lái)進(jìn)行搭建，下面進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。

　　1)成長(zhǎng)值

　　成長(zhǎng)值是等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，也是用戶價(jià)值行為的衡量。不同平臺(tái)可以根據(jù)自己平臺(tái)用戶的行為價(jià)值進(jìn)行相應(yīng)賦值。

　　(1)成長(zhǎng)值的增加

　　免費(fèi)會(huì)員不以入群門檻盈利，主要通過(guò)完成一些指定任務(wù)來(lái)得到成長(zhǎng)值，包含成長(zhǎng)任務(wù)(只能做一次)和日常任務(wù)(可以反復(fù)完成)。對(duì)于付費(fèi)會(huì)員來(lái)說(shuō)，除了任務(wù)成長(zhǎng)值，還有會(huì)員成長(zhǎng)值加成。成長(zhǎng)值有一種較為簡(jiǎn)單的計(jì)算模板，其公式為成長(zhǎng)值=開(kāi)通成長(zhǎng)值+每日成長(zhǎng)值+任務(wù)成長(zhǎng)值-非會(huì)員成長(zhǎng)下降值。在不同社群中，需要按照實(shí)際情況調(diào)整計(jì)算公式。

　　(2)成長(zhǎng)值的減少

　　成長(zhǎng)值的減少是一種負(fù)向激勵(lì)。為了保證用戶價(jià)值行為持續(xù)產(chǎn)生，成長(zhǎng)值有增加，自然也有減少，這樣才算是一個(gè)完整的閉環(huán)。

　　成長(zhǎng)值的減少主要有三類：第一類是用戶獲得成長(zhǎng)值的行為失效需要扣減對(duì)應(yīng)成長(zhǎng)值;第二類是會(huì)員等級(jí)到期后扣減成長(zhǎng)值;第三類是后臺(tái)人工干預(yù)扣除成長(zhǎng)值。

　　(3)行為賦值

　　成長(zhǎng)值的增加都是與用戶行為和狀態(tài)有關(guān)。社群運(yùn)營(yíng)者通常根據(jù)自身需求，針對(duì)社群的核心功能以及對(duì)用戶的期望，給各個(gè)行為賦予不同的成長(zhǎng)值，例如進(jìn)行分享、購(gòu)買商品、參加活動(dòng)等。這個(gè)賦值一般需要由社群運(yùn)營(yíng)者自行設(shè)計(jì)和記錄，并且定期在社群中進(jìn)行全員告知。

　　適當(dāng)?shù)男袨橘x值可以激勵(lì)用戶不斷進(jìn)行有價(jià)值的行為，可以維系良好的等級(jí)關(guān)系，保持良好的等級(jí)成長(zhǎng)節(jié)奏，為用戶帶來(lái)更好的升級(jí)體驗(yàn)。不適當(dāng)?shù)男袨橘x值可能只會(huì)讓用戶完成部分行為，甚至打擊用戶的積極性。

　　2)等級(jí)層級(jí)

　　有了成長(zhǎng)值體系，還需要用等級(jí)劃分，將用戶分層。如果把會(huì)員各級(jí)人數(shù)與等級(jí)建立坐標(biāo)系，會(huì)發(fā)現(xiàn)大致滿足冪函數(shù)，即隨著等級(jí)的上升，數(shù)量急劇下降。也可以采用金字塔原理，處在底部的會(huì)員占比最高，按照等級(jí)逐漸遞減。

　　分層結(jié)束后，還需要確定每層的成長(zhǎng)值的范圍。各個(gè)等級(jí)的成長(zhǎng)值門檻通常會(huì)因?yàn)榈燃?jí)人群比例需求、數(shù)字是否簡(jiǎn)單易記等因素進(jìn)行微調(diào)。一般規(guī)律是等級(jí)越高升級(jí)越難，意味著所需成長(zhǎng)值越大。