產(chǎn)品經(jīng)理必知：你的產(chǎn)品調(diào)查問(wèn)卷真的有用嗎?

做產(chǎn)品，首先，我們需要考慮到用戶需求。那么，用戶需求又從哪里得知呢?

首先，收集二手?jǐn)?shù)據(jù)+一手?jǐn)?shù)據(jù)

一般是先收集二手?jǐn)?shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理篩選過(guò)的數(shù)據(jù)，所以真實(shí)率都會(huì)比較高。但是，對(duì)于很多冷門(mén)的產(chǎn)品或者服務(wù)而言， 如果市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)不夠充分，我們就要自己開(kāi)始動(dòng)手設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷了。

設(shè)計(jì)問(wèn)卷前解決的幾個(gè)問(wèn)題：

我個(gè)人是不推薦直接去設(shè)計(jì)問(wèn)卷的，因?yàn)檫@種形式通常會(huì)增加你的問(wèn)卷無(wú)效率。所以在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前，知道自己的直接目的是至關(guān)重要的，它會(huì)像明燈一樣指導(dǎo)你去哪里?怎么去?

1、對(duì)于已經(jīng)存在的商品

(1)尋找核心的訴求

消費(fèi)者是不是會(huì)愿意為我們的訴求買(mǎi)單?跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比我們品牌的優(yōu)勢(shì)在哪里?

(2)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)

公司的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)鏈條是不是哪里可以提高?什么環(huán)節(jié)有問(wèn)題?消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中有什么反饋?

(3) 產(chǎn)品的滿意度

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))滿意嗎?

哪些是可以提高的地方?

潛在的用戶愿意打算去哪里購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?

為什么他們選擇去購(gòu)買(mǎi) ?

市場(chǎng)的規(guī)模是多大，企業(yè)可以占領(lǐng)的份額是多少?

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)?

潛在的消費(fèi)者希望得到什么樣子的產(chǎn)品或者服務(wù)?

(建議大家去做一個(gè)思維導(dǎo)圖去列舉出來(lái)你的問(wèn)卷目的，這樣會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)更加便捷的驗(yàn)證到結(jié)論)

如果你已經(jīng)充分的做好了以上的準(zhǔn)備工作，恭喜你已經(jīng)差不多完成了60%的問(wèn)卷調(diào)查工作，剩下的就從設(shè)計(jì)問(wèn)卷環(huán)節(jié)開(kāi)始吧，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)網(wǎng)上的知識(shí)貼有很多，我從我自己的邏輯去分析大概歸類(lèi)為：?jiǎn)柧硇问?，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的TIPS，問(wèn)卷的制作平臺(tái)，問(wèn)卷的數(shù)據(jù)收集。

2、調(diào)查問(wèn)卷的幾種形似：

線上回答(online survey )：最快捷并且省錢(qián)，而且一般數(shù)據(jù)的收集時(shí)間快。缺點(diǎn)就是：采訪對(duì)象的不可知性，以及對(duì)于問(wèn)卷回答的真實(shí)。

當(dāng)面訪談 (face to face interview )：提高了數(shù)據(jù)的真實(shí)，但是收集的時(shí)間慢，而且耗費(fèi)大量的人力以及物力。

電話或者EMAIL ：在美帝會(huì)多用的一種方式 ，根據(jù)不同地區(qū)大家不同的消費(fèi)習(xí)慣。

3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候需要注意的事情：

(1)簡(jiǎn)單 快速的讓你的收卷人知道你想問(wèn)什么

(2)多問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)答， 因?yàn)檫@個(gè)會(huì)給你更多消費(fèi)者內(nèi)心的需求 ，而不是“是或者不是” 兩種答案

(3)在詢問(wèn)頻率或者有關(guān)強(qiáng)度的問(wèn)題我們用排序的形式而不是“是 或者否”兩種答案

(4)多詢問(wèn)過(guò)去的行為代替未來(lái)

例子：

你平時(shí)會(huì)注重美容養(yǎng)身嗎?

有上門(mén)的美容服務(wù)，你愿意付費(fèi)嘗試嗎?

在過(guò)去一年中，你做過(guò)幾次美容養(yǎng)生服務(wù)?

第一個(gè)是理想型的問(wèn)題所以人們會(huì)理想的回答自己的想法

第二個(gè)是 引導(dǎo)的問(wèn)題 所以回答更隨機(jī)

第三個(gè) 是以前已經(jīng)發(fā)生的事情 對(duì)于這種事情人們的回答更有真實(shí)性 也可以為未來(lái)提供積極的引導(dǎo)意義 。

4、問(wèn)卷的數(shù)據(jù)收集：

最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集工具 ：比如 survey monkey 以及 麥克等線上制作工具

輔助工具：EXCEL 等挖取數(shù)據(jù)的工具

在高級(jí)比如：SPSS、STATA等 高級(jí)挖去工具，筆者準(zhǔn)備自學(xué)，歡迎討論。

其實(shí)調(diào)查問(wèn)卷我們?cè)谧瞿康募?xì)分，可以細(xì)分出很多種類(lèi)，如目標(biāo)一(不贅述)這里著重介紹兩個(gè)目的，第一種是用戶需求的調(diào)查問(wèn)卷，也就是我們經(jīng)常做的那一個(gè);還有一種就是產(chǎn)品概念調(diào)查，這種一般試用于新型的產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)，公司希望及時(shí)從市場(chǎng)上得到一些消費(fèi)者反饋以及資源，一般順序是先消費(fèi)需求，再是產(chǎn)品概念調(diào)查。

5、用戶需求調(diào)查

好處：讓你更了解你的用戶，從而去幫助你協(xié)定你的產(chǎn)品

不好：浪費(fèi)時(shí)間去搜集了一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是卻不一定有效益

所以在做用戶調(diào)查的時(shí)候，我們盡量的揚(yáng)長(zhǎng)避短。

6、產(chǎn)品概念調(diào)查 (對(duì)于一個(gè)新的產(chǎn)品線)

對(duì)于一個(gè)新的產(chǎn)品，我們不光是提高消費(fèi)者的反應(yīng)同時(shí)我們需要知道

1 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)

2 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)

3 投機(jī)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)

從上面綜合的因素，可以大概知道市場(chǎng)的口味，銷(xiāo)售等具體的數(shù)字內(nèi)容加上一些數(shù)據(jù)分析的工具，我們對(duì)自己的產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)初步的了解。

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作者：黑馬程序員產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院