社群如何幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力？

社群通過相同的價(jià)值點(diǎn)聚集在一起，而且在一定的場(chǎng)景下?lián)碛谐掷m(xù)且穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)性的一群人。通過社群企業(yè)和用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而建立產(chǎn)品、品牌與粉絲群體之間的情感信任和價(jià)值反哺體系，在企業(yè)人員的運(yùn)營(yíng)下，使得社群人員接納品牌的內(nèi)容、文化、價(jià)值觀等，使用戶最終成為自身的忠實(shí)用戶。

相比傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流溝通方式，通過社群的方式，可以在保證運(yùn)營(yíng)效果的前提下，使得運(yùn)營(yíng)成本更低。下面從四個(gè)角度來講解社群的存在對(duì)于企業(yè)有什么樣的價(jià)值。

1.運(yùn)營(yíng)社群性價(jià)比高

比起傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流溝通方式，通過社群的方式，可以在保證運(yùn)營(yíng)效果的前提下，使得運(yùn)營(yíng)成本更低。下面從獲客成本和運(yùn)營(yíng)成本兩個(gè)角度來講解。

（1）獲客成本

運(yùn)營(yíng)社群獲取新客的成本低廉。互聯(lián)網(wǎng)流量的紅利已經(jīng)過去了，包括電商、百度搜索、廣告等傳統(tǒng)渠道的流量紅利也一去不復(fù)返。而社群是企業(yè)與用戶溝通連接的最短路徑，也是最廉價(jià)路徑。在社群成立時(shí)，企業(yè)按照社群的標(biāo)簽和路線建立自己的社群運(yùn)營(yíng)陣地后，通過交流平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)來免費(fèi)獲取用戶。利用營(yíng)銷手段增加用戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知，再通過裂變工具來進(jìn)行新客獲取。通過社群吸收來的用戶獲客成本較低，而且精準(zhǔn)度高，擁有很高的性價(jià)比。

（2）運(yùn)營(yíng)成本

運(yùn)營(yíng)社群可以節(jié)省人力、時(shí)間，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。基本上每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都可以管理10個(gè)以上的群，負(fù)責(zé)群內(nèi)的定期分享、引導(dǎo)，以及解決用戶的問題。在社群內(nèi)，大家的每一次發(fā)言都會(huì)有幾百人看到。就時(shí)間來說，和一個(gè)人說一句話和對(duì)著500人說一句話的用的時(shí)間是《樣的。而且在大家向這500人傳播了一個(gè)信息后，如果這個(gè)信息是對(duì)他們有價(jià)值的或是有趣的，他們則會(huì)繼續(xù)向其他人傳播。所以信息傳播的時(shí)間成本會(huì)低很多。

因此在人力、時(shí)間等運(yùn)營(yíng)成本上，相比于其他的傳播方式(如廣告、地推等)要節(jié)約不少成本。

2.高效承載用戶

比起公眾號(hào)等媒體平臺(tái)、APP等應(yīng)用平臺(tái)或各類社區(qū)，社群中運(yùn)營(yíng)者和用戶的聯(lián)系更為密切，交流更高效，從而會(huì)使得在用戶中的轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)更加高效。因此社群相對(duì)別的平臺(tái)，更能高效地承載用戶，實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)目的。

3.容易產(chǎn)生信任感

在社群中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員和用戶是直接接觸的，通過社群獲取精準(zhǔn)客戶，然后利用內(nèi)容及專業(yè)的服務(wù)去提升其信任，建立自己的口碑陣地。其實(shí)社群在本質(zhì)上就是打造一個(gè)高服務(wù)、高信任的營(yíng)銷推廣工具。在社群內(nèi)，用戶的反饋和需求會(huì)被企業(yè)相關(guān)人員第一時(shí)間看到，然后及時(shí)地反饋、跟蹤、解決，為其帶來良好的體驗(yàn)。用戶感受到了關(guān)注和尊敬，信任度就會(huì)逐漸增加。

正所謂羊毛出在羊身上，企業(yè)營(yíng)銷的成本最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。社群降低了企業(yè)的成本，而企業(yè)在社群內(nèi)提高了用戶的服務(wù)品質(zhì)，可以說是一件真正雙贏的事情。

4.提高競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)通過打造社群體系構(gòu)建很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。以往企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要維度是產(chǎn)品維度和價(jià)格維度，而隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)價(jià)格的敏感度越來越低。通過構(gòu)建社群打造圈層，企業(yè)讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保持著極強(qiáng)的黏性。用戶的社交關(guān)系得到沉淀并且與商品屬性進(jìn)行了捆綁融合，最后他們的社交關(guān)系遷移成本將變得極高。像租車、團(tuán)購(gòu)、直播這類平臺(tái)性的公司一般通過資本打補(bǔ)貼戰(zhàn)直接拖垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后一家獨(dú)大。而社群真正可以讓中小企業(yè)穩(wěn)定增收，用資本、跟風(fēng)抄襲等手段很難把他們給吞并。

下面通過“海那邊”來幫助大家理解社群如何幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

移民行業(yè)在中國(guó)發(fā)展幾十年，主要都是用高成本燒錢的方式在獲客，例如通過大量的戶外廣告的投放去提升本地化的市場(chǎng)影響力;又或者通過百度競(jìng)價(jià)的方式為爭(zhēng)奪那幾個(gè)關(guān)鍵詞而搞得“頭破血流”。這樣的結(jié)果是導(dǎo)致整個(gè)移民行業(yè)獲取一個(gè)新客的成本能到上千元，而客戶繳納的服務(wù)費(fèi)中就包括了這個(gè)廣告的投入費(fèi)用?；仡^算一筆賬，發(fā)現(xiàn)最大的贏家其實(shí)是百度，可是不投放就無法獲得客源，這時(shí)企業(yè)就會(huì)處在一個(gè)兩難境地。

鑒于以上的情況，國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)海外移民服務(wù)平臺(tái)“海那邊”建立初始就制定了企業(yè)要走顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)模式。一方面是透過公開、透明的服務(wù)贏取顧客的信任，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)時(shí)同步追蹤流程，不受地城影響實(shí)現(xiàn)千里之外一樣可以為顧客服務(wù)。在獲客手段方面，“海那邊”的絕殺技就是建立自己的社群運(yùn)營(yíng)體系，通過微信群、QQ群等交流平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)來免費(fèi)獲取客戶。成立兩年以來，聚集了人數(shù)超過5萬的有效客戶群體。

“海那邊”的運(yùn)營(yíng)們每人至少配了兩部手機(jī)，每個(gè)手機(jī)登錄兩個(gè)微信號(hào)，同時(shí)多個(gè)QQ在線，每天都有人主動(dòng)添加希望被拉到群里。

現(xiàn)在“海那邊”的這種社群營(yíng)銷已經(jīng)基本形成自己的壁壘，大家在搜索移民相關(guān)QQ群的時(shí)候，前面幾個(gè)人多、活躍度高的基本都是歸屬“海那邊”運(yùn)營(yíng)。

在上面的案例中，“海那邊”作為新興的互聯(lián)網(wǎng)移民平臺(tái)，在傳統(tǒng)的獲客模式方面沒有任何優(yōu)勢(shì)，所以他們通過社群體系的建立和運(yùn)營(yíng)，在傳統(tǒng)的移民公司的包圍圈中殺出重圍?？梢娚缛旱捏w系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展尤其是企業(yè)發(fā)展前期是很有價(jià)值的。